CRM-система — просто незаменимый инструмент для ведения бизнеса, который, к сожалению, очень часто оставляют без должного внимания. А зря. Если вы являетесь владельцем онлайн-магазина и всерьёз озаботились повышением его эффективности и прибыльности, то без автоматизации бизнес-процессов вам просто не обойтись.

CRM, сокр. Customer Relationship Management (англ.) —
управление взаимоотношениями с клиентами.

Запуская бизнес, мы все начинаем с малого: записываем контакты клиентов в бумажном блокнотике, заводим простенькую базу в Excel. Но в какой-то момент понимаем, что, работая с клиентами на таком примитивном уровне, очень сложно оставаться конкурентоспособными на современном рынке. И тогда мы задумываемся о введении CRM.

Статья подготовлена при поддержке retailCRM — специализированной CRM-системы для интернет-магазинов

Польза от внедрения CRM давно доказана практикой: она позволяет во многом автоматизировать взаимодействие с клиентами и процесс продаж, наладить эти процессы таким образом, чтобы получать максимальный результат, не упускать прибыль и не тратить лишние ресурсы на то, что можно делать автоматически. Увеличение количества покупателей, повышение продаж и, соответственно, дохода — не это ли цель любого онлайн-бизнеса?

Предпосылками для внедрения CRM служат жёсткая конкуренция, необходимость построить единую информационную базу клиентов и автоматизировать работу с ними.

5 причин, почему вам стоит использовать CRM:

  1. Вы теряете клиентов. Удерживать постоянных клиентов и привлекать новых — первоочередная задача бизнеса.
  2. Информация о клиентах хранится в разных местах. Это приводит к её потере, ухудшению коммуникации, снижению количества заказов.
  3. Отслеживание статусов доставки и наличие товаров на складе не автоматизировано, вы теряете слишком много времени на отправку писем и уведомлений клиентам.
  4. Менеджеры тратят много времени на ознакомление с историей заказов, упускают возможность распознать покупательские привычки или увидеть новые возможности для сбыта.
  5. У вас отсутствуют инструменты для мониторинга. Вам сложно предположить объемы доходов и среднее время обработки заказов, вы не можете оценить продуктивность каждого сотрудника.

Тем не менее, не стоит забывать, что CRM — это целая культура ведения бизнеса, и лишь потом — программная поддержка. Многие владельцы онлайн-магазинов недооценивают этот факт, считая, что внедрение программы само по себе оптимизирует процесс продаж, привлечет новых клиентов, увеличит доход. Без сомнений, хорошая CRM-система гарантировано принесет позитивные результаты, но без активного участия менеджмента здесь не обойтись. Важно понимать, что внедрение системы будет успешным только в случае глубокого понимания концепции системы менеджментом компании, лояльности персонала к её применению, безошибочном выборе программного продукта.

Использование CRM-системы позволит решить сразу несколько задач:

  • сформировать единую клиентскую базу и получить быстрый доступ к актуальной информации о покупателях;
  • контролировать процесс продаж: отслеживать этапы прохождения сделок, отчётность по выполнению работ над сделкой и пр.;
  • автоматизировать документооборот;
  • получить доступ к отчётным данным, делать по ним выборки и формировать аналитику;
  • снизить операционные затраты менеджеров и контролировать их работу;
  • и многие другие задачи.

Чтобы продуктивнее использовать время сотрудников на выполнение рутинных операций, автоматизировать документооборот и бизнес-процессы, улучшить состояние бизнеса в целом, отлично подойдёт специализированная CRM для онлайн-магазинов retailCRM.

Система подключается и настраивается, исходя из конкретных задач бизнеса. Возможности retailCRM позволяют генерировать автоматические e-mail и SMS уведомления, формировать документы заказов по заданным шаблонам, анализировать эффективность рекламы, записывать телефонные разговоры, отслеживать ключевые показатели эффективности онлайн-магазина, обрабатывать брошенные корзины, делать триггерные рассылки по базе (когда письмо атоматически отправляется пользователю, совершившему определённое действие на сайте — например, письмо с приветствием после регистрации на сайте). Эти и многие другие возможности включены во все тарифы retailCRM.

Разработчики retailCRM постоянно совершенствуют функционал системы для максимального удобства пользования программой. Вот несколько последних новинок: интеграция со службой доставки DPD, сортировка заказов/клиентов по временным интервалам «сегодня» и «неделю назад». Интеграция retailCRM и рекомендательного сервиса Retail Rocket, по словам создателей продукта, предоставляет владельцам онлайн-магазинов новые возможности по увеличению рентабельности. Менеджеры магазина могут просматривать товарные предпочтения клиентов в CRM и использовать их для повышения прибыльности интернет-магазина: стимулировать повторные продажи и увеличивать сумму среднего чека.

Посмотрите короткую видео-презентацию о том, как работает система retailCRM:


 

Подключайте retailCRM и улучшайте ваш бизнес!