Управление сайтом включает в себя администрирование веб-сервера и CMS, улучшения дизайна и расширение функциональности, подготовку и публикацию контента и интернет-маркетинг. Многие думают, что для выполнения этих задач достаточно базовых знаний, особенно если сайт небольшой и редко обновляемый. Но если вы хотите достичь действительно высоких результатов, превратить сайт в инструмент привлечения новых клиентов и развития бизнеса, вам стоит поручить управление им профессионалам.
Содержание команды хороших специалистов в штате компании приводит к огромным ежемесячным расходам. К счастью, управление сайтом можно почти полностью отдать на аутсорсинг.
В этой статье мы рассмотрим основные задачи по поддержке и продвижению сайта, принципы выбора между штатными сотрудниками и аутсорсерами, признаки профессионалов, знание которых позволит выбрать лучших поставщиков услуг, а также способы организации сотрудничества с аутсорсерами.
Администрирование веб-сервера
Сайт должен работать стабильно и быстро, а неизбежно возникающие сбои — исправляться в максимально сжатые сроки. Для достижения такой высокой надежности сайта лучше привлечь к поддержке его сервера по-настоящему профессиональных и ответственных специалистов.
Основные задачи:
- установка и регулярное обновление программного обеспечения на сервере;
- настройка сервера и оптимизация его скорости;
- постоянный мониторинг работоспособности сервера, сбор и анализ статистики;
- выявление узких мест и подготовка рекомендаций по повышению производительности сервера;
- нагрузочное тестирование сервера для точного определения его возможностей и подготовки к повышению посещаемости;
- регулярное резервное копирование данных на случай сбоев;
- устранение уязвимостей и разработка системы превентивной защиты сервера от вирусов, взломов, DDoS-атак и других угроз;
- решение возникающих проблем — исправление ошибок, уничтожение вирусов, противостояние взломам и отражение DDoS-атак;
- восстановление данных после сбоев из резервных копий;
- масштабирование серверов (проектирование и создание новой архитектуры серверов, когда по мере развития сайта существующая система перестает справляться с нагрузкой);
- техническая поддержка сотрудников компании, имеющих отношение к управлению сайтом.
Поручить эти задачи сотрудникам компании или отдать на аутсорсинг?
Обычно небольшим компаниям, стартапам, а нередко и крупному бизнесу (для основного сайта или отдельных проектов), выгодно привлекать аутсорсеров. Если вы имеете возможность содержать в штате высокооплачиваемых профессиональных системных администраторов — и особенно если сервера располагаются на территории компании, а не провайдера, — поручите перечисленные задачи своим сотрудникам. Но перед этим все же проведите финансовую оценку всех вариантов: возможно, вы все же решите воспользоваться услугами аутсорсеров или, по крайней мере, передать им часть задач.
Признаки настоящих профессионалов:
- доступны для связи в режиме 24/7;
- предоставляют клиенту простые и понятные отчеты о всех проделанных работах и регулярные отчеты об активности сервера;
- обеспечивают работу сервера практически без сбоев (сбои на серверах, как и в любой сложной системе, неизбежны, но при профессиональной работе системных администраторов и хостинг-провайдера сервер функционирует нормально около 100% времени);
- при возникновении сбоев оперативно решают проблемы в любое время суток.
Организация эффективного сотрудничества с аутсорсером:
- настройте собственный мониторинг доступности сервера для контроля за работой аутсорсера;
- всегда держите под рукой контактные данные для оперативной связи с нужными сотрудниками аутсорсера;
- установите связь между штатным системным администратором или подобным специалистом и аутсорсером (максимально способствуйте установлению этой связи; возможно, стоит формализовать все соответствующие процессы по обмену информацией с целью их упрощения — особенно если штатный специалист не слишком общителен);
- запрашивайте регулярные отчеты о работоспособности сервера.
Техническое обслуживание CMS и доработки сайта
Хороший сайт — это живой организм, который постоянно развивается, «чувствует» свою аудиторию, со временем подстраивается под ее потребности и быстро откликается на ее запросы.
Основные задачи:
- постоянный мониторинг работоспособности сайта;
- регулярное резервное копирование контента;
- обновление CMS и установленных плагинов от сторонних разработчиков;
- выявление и устранение уязвимостей и создание системы защиты сайта;
- решение возникающих проблем CMS, верстки, программных компонентов сайта, исправление ошибок, уничтожение вирусов;
- техническая поддержка сотрудников компании и посетителей сайта;
- обучение пользователей по работе с CMS;
- администрирование домена и хостинга;
- улучшения дизайна, расширение функциональности в соответствии со стратегией развития сайта, внедрение рекомендаций от интернет-маркетологов и SEO-специалистов;
- оптимизация скорости загрузки страниц и работы CMS;
- перенос сайта на другой хостинг.
Поручить эти задачи сотрудникам компании или отдать на аутсорсинг?
Поддержкой простого сайта в небольшой компании может заниматься штатный системный администратор. Иногда — при значительном объеме часто обновляемого контента — нужен отдельный контент-менеджер. Если сайт большой, часто обновляемый, технологически сложный, то содержать всех специалистов в штате, чаще всего, слишком дорого, и в этом случае лучше отдать обслуживание на аутсорсинг. В штате при этом стоит сохранить контент-менеджера (или поручить эту функцию кому-либо из сотрудников), особенно если для создания хорошего контента нужен контакт с руководством, маркетологами, понимание философии компании.
Признаки настоящих профессионалов:
- готовят подробные и точные технические задания на доработки дизайна и функциональности сайта;
- пишут грамотный и аккуратный код (вы можете самостоятельно оценить качество кода сайта с помощью валидатора W3C);
- создают дизайн высокого качества (обычно для оценки дизайна — хотя бы беглой — лучше привлечь специалиста, так как для этого нужно обладать выработанным хорошим вкусом и знаниями в области веб-дизайна);
- проводят как минимум базовую поисковую оптимизацию сайта;
- обеспечивают высокую скорость работы сайта (вы сами можете измерить скорость и получить отчет о слабых местах, например, с помощью сервиса PageSpeed Insights от Google);
- при возникновении сбоев быстро реагируют на проблемы с доступностью сайта;
- обновляют контент на сайте с соблюдением правил типографики.
Организация эффективного сотрудничества с аутсорсером:
- предоставляйте тем, кто разрабатывает дизайн и обновляет контент на сайте, информацию о принципах бизнеса и маркетинге компании;
- настройте собственный мониторинг доступности сервера для контроля за работой аутсорсера;
- храните у себя контактные данные для быстрой связи с нужными сотрудниками аутсорсера;
- организуйте взаимодействие штатного системного администратора и контент-менеджера с аутсорсером (как и при сотрудничестве с внешним администратором веб-сервера, стоит формализовать все соответствующие процессы по обмену информацией);
- запрашивайте регулярные отчеты о работоспособности сайта.
Создание контента
Если ваш сайт призван просто давать посетителям информацию о вашей компании, продуктах и услугах, то для управления его текстовым и графическим содержимым достаточно контент-менеджера (или нескольких, если сайт крупный).
Однако сегодня все больше компаний начинают экспериментировать с контент-маркетингом, и им удается таким образом привлекать и удерживать клиентов, пробуждать в них доверие к себе и утверждать себя в качестве эксперта в своей отрасли. Если ваш бизнес в соответствии с требованиями времени превращается в медиа, вам понадобятся профессионалы — скорее всего, аутсорсеры.
Основные задачи:
- создание концепции и стратегии развития блога, исходя из его бизнес-целей;
- формирование редакции (поиск главного редактора и авторов постов; при большом объеме контента понадобится еще как минимум отдельный корректор, а возможно, и другие редакционные сотрудники);
- подготовка руководств для редакторов, корректоров и авторов по концепции и целям проекта, редакционной политике, написанию хороших статей, оформлению текстов в соответствии с правилами типографики (которая делает тексты легкочитаемыми);
- обучение команды блога управлению им, созданию качественных материалов, работе с CMS;
- составление графика и плана публикаций, подбор тем постов исходя из целей контент-маркетинга;
- координация работы команды, контроль за выполнением планов;
- редактирование и оформление статей в соответствии с редакционными правилами;
- анализ статистики посещаемости и активности аудитории для принятия решений по развитию блога; по итогам анализа — подготовка отчетов для руководства с рекомендациями по корректировке стратегии.
Поручить эти задачи сотрудникам компании или отдать на аутсорсинг?
К созданию концепции и стратегии блога стоит привлечь специалистов по развитию контентных проектов. После разработки концепции станет ясно, сколько людей нужно для ведения блога, и стоит ли отдавать ведение проекта на аутсорсинг.
Если редакция будет состоять из
Необходимо на ранней стадии провести обучение редактора и авторов, а на будущее найти внештатного специалиста, который периодически будет давать советы и корректировать курс. И все же при такой организации блога не стоит ждать высоких результатов. Создавать хороший контент и развивать проект умеют далеко не все, и для этого нужен внушительный опыт.
Если перед блогом ставятся более амбициозные цели, стоит поручить его ведение сторонним профессионалам, работа которых в штате была бы слишком дорогим удовольствием.
Признаки настоящих профессионалов:
- разрабатывают концепцию и стратегию блога в виде подробного документа на основе интервью с руководством, с маркетологами компании и другими сотрудниками; в интервью стараются получить информацию о компании, ее философии и принципах, маркетинговой деятельности и по прочим взаимосвязанным вопросам;
- создают руководства для редакторов, корректоров и авторов; подробно описывают в этих документах редакционную политику, правила написания и оформления статей;
- обучают сотрудников компании, которые будут иметь отношение к блогу, работе с CMS, использованию аналитики, подготовке материалов для публикации, принципам блогинга и т.д.
- готовят легкочитаемые, полезные для читателей тексты, написанные ярким живым языком с идеальной грамотностью;
- оформляют тексты по правилам типографики, уделяя внимание мельчайшим деталям;
- всегда соблюдают авторские права при заимствовании текстовых, графических и видеоматериалов;
- регулярно предоставляют обобщенную статистику посещаемости блога и активности аудитории, понятным языком объясняют значения всех показателей, анализируют динамику, предлагают рекомендации по развитию проекта;
- постоянно придумывают новые идеи, экспериментируют с разными форматами контента и регулярно готовят списки технических доработок, необходимых для внедрения этих идей, готовят стратегическое и экономическое обоснование доработок.
Организация эффективного сотрудничества с аутсорсером:
- предоставляйте исполнителям информацию о философии, принципах, маркетинге компании в ходе интервью с руководством, маркетологами и другими сотрудниками;
- способствуйте передаче аутсорсеру информации об опыте сотрудников и подготовке ими публикаций для блога;
- согласовывайте с аутсорсером бизнес-цели блога и запрашивайте прозрачные отчеты о достижении целей, с понятными объяснениями и рекомендациями по дальнейшему развитию;
- уважайте редакционную политику и принципы журналистики, не подчиняйте их коммерческим интересам компании, оценивайте все способы монетизации блога с точки зрения этики, удобства для читателей и репутации проекта.
Интернет-маркетинг
Интернет-маркетинг эффективен, когда используется комплексный подход к продвижению компании и завоеванию клиентов. Маркетинговые мероприятия в разных областях и на разных платформах должны быть интегрированы в единую стратегию.
Основные задачи:
- разработка комплексной стратегии интернет-маркетинга;
- регулярная поисковая оптимизация сайта и хотя бы раз в полгода полный SEO-аудит с учетом последних изменений в алгоритмах поисковых систем;
- продвижение сайта в социальных сетях: ведение официальных страниц, реклама, конкурсы, вирусные кампании и т.д.
- PR в интернете, сотрудничество с другими ресурсами и экспертами;
- проведение рекламных кампаний на других сайтах и в поисковых системах;
- ведение email-рассылки;
- различные виды партнерства с другими сайтами;
- выработка рекомендаций по продвижению сайта в офлайне.
Поручить эти задачи сотрудникам компании или отдать на аутсорсинг?
В небольшой компании практически все задачи могут взять на себя
Крупная компания может иметь собственный отдел, но рискует столкнуться с отсутствием достаточной креативности. Творческий потенциал агентств обычно выше: ведь в отличие от закрытых отделов компаний, они работают над множеством разных проектов и имеют возможность нанимать высококлассных профессионалов.
Признаки настоящих профессионалов:
- разрабатывают комплексную стратегию интернет-маркетинга в виде подробного документа, запрашивая информацию у руководства, маркетологов и других сотрудников о компании, ее философии и принципах, опыте маркетинга, текущих маркетинговых кампаниях и планах по продвижению, а также по прочим взаимосвязанным вопросам;
- ставят четкие, достижимые и измеряемые цели, используя различные метрики, не только базовые показатели посещаемости и вовлеченности;
- если вы предоставляете им метрики, аргументированно их оценивают и при необходимости корректируют и дополняют;
- предоставляют вам обобщенные данные веб-аналитики и результаты анализа эффективности регулярно с течением времени и по итогам отдельных маркетинговых кампаний, а не только базовые отчеты; интерпретируют данные, дают рекомендации на будущее и предлагают изменения стратегии;
- делятся с вами своими методами работы, объясняют скрытые механизмы происходящего в вашем маркетинге;
- придумывают новые идеи и регулярно составляют списки технических доработок, необходимых для их внедрения с экономическим обоснованием этих доработок.
Организация эффективного сотрудничества с аутсорсером:
- предоставляйте аутсорсеру информацию о принципах бизнеса, маркетинге компании в ходе интервью с руководством, маркетологами и другими сотрудниками;
- мотивируйте своих сотрудников к подготовке публикаций для сторонних ресурсов;
- разрабатывайте вместе с аутсорсером бизнес-цели маркетинговой стратегии и отдельных кампаний и запрашивайте прозрачные отчеты о достижении целей, с четкими объяснениями и рекомендациями по корректировке стратегии.
Заключение
Мы рассмотрели основные области задач по управлению сайтом и принципы организации сотрудничества с аутсорсерами в каждой из них. С помощью этого краткого руководства вы сможете эффективно распределять задачи между внутренними и внешними специалистами, ставить перед ними четкие цели и контролировать результаты их работы.
Спонсор этой статьи — компания Centos-admin и ее основатель Игорь Олемской.
Если перед вами стоит задача найти профессиональных и ответственных системных администраторов для обслуживания нагруженных веб-серверов, то вам стоит обратиться к этой команде.
Девять опытных специалистов компании оказывают услуги высокого качества по мониторингу серверов, их оптимизации и масштабированию, резервному копированию, помощи в защите от DDoS-атак.
Почитайте отзывы их довольных заказчиков — они позволяют составить представление о профессионализме и надежности Centos-admin.
Среди клиентов — Free-lance.ru, «РЕН ТВ», «Азбука вкуса», Grape, Ailove и другие успешные сайты и компании.
Посетите сайт Centos-admin, полюбуйтесь его ярким оригинальным дизайном и ознакомьтесь с услугами команды Игоря Олемского.
отзывов (2)
Шувалов пишет:
21 Июл 2015
А как насчет 1С?
Илья пишет:
22 Июл 2015
Можно же комплекс заказать. Или вы тех обслуживание имеете ввиду?