Twitter — ценный инструмент для любого бизнеса. Создание бизнес-аккаунта в Twitter — хорошая идея независимо от того, являетесь ли вы предпринимателем-одиночкой или частью большого коллектива. Можно придумать немало способов использования Twitter в бизнесе. Мы предлагаем вашему вниманию 7 таких способов.

Раздел для корпоративных пользователей Twitter for Business. Рекомендуем ознакомиться с размещенной там информацией для компаний.

1. Брендинг и внешний вид

Наличие Twitter-аккаунта является оптимальным началом для создания запоминающегося имиджа вашего бренда в Сети. Twitter-аккаунт нужно использовать таким образом, чтобы привлечь и заинтересовать пользователей. Кроме того, стиль ведения Twitter должен вписываться в образ, который вы пытаетесь создать в онлайне.

Так же, как и любые другие маркетинговые инструменты, ваш Twitter-аккаунт должен содержать последовательный логичный ряд сообщений от имени бренда. Такие сообщения должны быть запоминающимися и полезными для ваших последователей. Автор микроблога должен сделать так, чтобы его последователи воспринимали Twitter как точку доступа к наиболее свежей информации, как систему обслуживания клиентов, место совершения сделок и т.д.

При брендировании вашего аккаунта в Twitter учитывайте следующее:

  1. Каким будет аватар на странице профиля в Twitter? Должен ли это быть логотип вашей фирмы? Или портрет одного из ключевых сотрудников? Изображение задает тон вашего профиля. Логотип представляется более профессиональным решением, а портрет, как правило, более доступным, однако нельзя однозначно сказать, какой из них более предпочтителен.
  2. Фон страницы профиля является отличным пространством для размещения рекламы. Постарайтесь использовать его по максимуму для брендирования профиля.
  3. Раздел «О себе» в профиле Twitter имеет решающее значение для создания образа бренда. Здесь вы можете добавить ссылку на сайт вашей компании. Краткая презентация компании в этом разделе поможет найти последователей, которым интересен ваш бренд и которые, возможно, станут вашими клиентами.

2. Служба клиентской поддержки

Существует ряд примеров, когда бизнес-аккаунты в Twitter с успехом используются в качестве службы клиентской поддержки. Вы так же можете использовать Twitter для ответов на вопросы клиентов, чтобы узнавать об их проблемах. Twitter-аккаунт может быть оперативным каналом связи с вами, а также способом быстрого решения проблем ваших клиентов.

Обратите внимание на страницу в Twitter банка Bank of America: она содержит расписание, по которому представители подразделения работы с клиентами отвечают на вопросы. Если у вас нет ресурсов для организации подобного рода поддержки микроблога, вы можете сами вступать в контакт с теми, кто обращается к вам в Twitter или просто упоминает в твитах вашу компанию, и помогать им решать проблемы.

3. Обратная связь с клиентом

Twitter является также отличным способом организации обратной связи с вашими клиентами и удобным инструментом информирования людей о последних новостях вашей компании.

Ваши клиенты часто обращаются к вам в Twitter в случае, когда им есть что сказать или рассказать о чем-то, что имеет отношение к вашему бизнесу. Twitter  позволяет легко отслеживать упоминания отдельного пользователя. Эта функция позволит реагировать на каждое упоминание вашей компании, даже если это всего лишь выражение благодарности вам. Реагируя на упоминания вашего бренда в Twitter, вы демонстрируете своим клиентам свое умение слушать и поощряете их к продолжению общения.

Ваш бизнес-аккаунт в Twitter также может использоваться для обмена новостями компании. Twitter позволит вам быть максимально прозрачными для своих клиентов, повысит уровень их доверия к вашей компании.

4. Создание сети общения

Вы можете использовать Twitter, чтобы установить связи и общаться с другими профессионалами в своей сфере бизнеса, или с теми, с кем вам хотелось бы сотрудничать. Благодаря несколько неформальному характеру общения, Twitter дает возможность завязать разговор с другими людьми.

В Twitter легко можно найти обсуждение определенных тем — для этого достаточно воспользоваться определенными хэштегами. Можно также использовать Twitter для того, чтобы отслеживать последние новости, помеченные хэштегом.

5. Внутренние коммуникации

Некоторые компании используют Twitter в качестве средства общения внутри организации для своих сотрудников, хотя существуют и другие сервисы, предлагающие сделать это, но с лучшим соблюдением приватности. Все же, вы можете рассмотреть такой подход, если вы создаете максимально открытый и прозрачный бизнес.

6. Привлечение клиентов

В Twitter вы также сможете найти клиентов — для этого вы можете осуществлять поиск по ключевым словам, которые связаны с вашим бизнесом. Вы можете обращаться непосредственно к тем пользователям, которые заинтересованы в ваших продуктах и услугах. При этом будьте осторожны, не стоит быть слишком навязчивым.

7. Поддержка присутствия бренда в других сервисах

В заключение отметим, что Twitter является лишь одним из многих социальных сервисов, которые могут использовать компании в интересах бизнеса. Twitter может быть замечательным бесплатным каналом связи, особенно если он используется в сочетании с Facebook, LinkedIn, YouTube и другими социальными сетями и сервисами.

Многие компании публикуют разные материалы в различных социальных сервисах, чтобы охватить все возможные категории последователей. Если вы используете другие сервисы, помимо Twitter, убедитесь, что вы даете своим последователям в Twitter весомую причину читать вас. Не стоит просто ссылаться на тот контент, который вы распространили посредством других сервисов.

И последнее: объедините все ваши аккаунты в различных социальных сервисах. Расскажите своим фанатам в Facebook о вашем микроблоге в Twitter и наоборот. Вы также должны опубликовать ссылки на все профили в социальных медиа на вашем сайте или в блоге.

 

Источник: Mediabistro