Создать сайт
Рубрики статей:
Отношения с клиентами

 

Twitter показал, как нужно уметь прислушиваться к потребителям

Twitter показал, как нужно уметь прислушиваться к потребителям

Генри Форд, возможно, выразил мысль лучше всех: «Зарплату платит не работодатель. Работодатели только управляют деньгами. Зарплату платит клиент». Вы думаете, что большинство компаний это понимают? Нет, часто у компаний есть устойчивое ощущение, что клиент не просто не всегда прав, но, скорее, даже почти всегда неправ, — и это особенно характерно для технологических компаний. На фоне этого кажется таким…

 

Как получать обратную связь от клиентов и с умом использовать эту бесценную информацию

Как получать обратную связь от клиентов и с умом использовать эту бесценную информацию

Построение хорошей системы получения обратной связи от потребителей не должно быть сложной задачей. Эту систему необходимо, по крайней мере, избавить от лишней волокиты и ненужных процедур. Пусть у ваших клиентов будет возможность направить жалобы и пожелания тому отделу или тем людям в вашей компании, которые занимаются соответствующими вопросами, и пусть клиенты знают, что их обращения получены и будут обработаны. Роб Марки…

 

Социальные медиа как эффективный инструмент клиентской поддержки

Социальные медиа как эффективный инструмент клиентской поддержки

На работе или в свободное время социальные медиа — наш способ поддерживать связь со своими личными и профессиональными сообществами в течение дня. Мы используем их для рекламы, маркетинга, подбора кадров, тим-билдинга, получаем из них различные новости и многое другое. От запуска кампаний до видеороликов топ-менеджеров, от хороших новостей о продуктах…

 

Почему даже B2B-компании стоит разработать собственную стратегию маркетинга в соцсетях

Почему даже B2B-компании стоит разработать собственную стратегию маркетинга в соцсетях

Несмотря на то, что социальные сети сейчас практически повсюду, немало B2B-маркетеров продолжают их избегать, поскольку у них нет точного ответа на вопрос, как происходит взаимодействие бизнес-клиентов с компанией в соцсетях, и четкого представления о том, как использовать маркетинг в соцсетях. Но эта отговорка уже устарела. Основная задача социальных медиа —…

 

12 cпособов весенней уборки в компании: приводим маркетинг и весь бизнес в порядок

12 cпособов весенней уборки в компании: приводим маркетинг и весь бизнес в порядок

Весной наступает время пересмотреть некоторые аспекты бизнеса, произвести дополнительные настройки операционных процессов, укрепить и улучшить отношения с клиентами, устроить генеральную уборку бизнеса — снять всю ту старую паутину, которая накопилась за зиму. Зачем устраивать генеральную уборку? Просто иногда нужно «стряхнуть пыль» и изучить процедуры, которые стали уже привычными. Поступая таким…

 

Сторителлинг на сайтах: увлекайте и убеждайте клиентов интересными историями

Сторителлинг на сайтах: увлекайте и убеждайте клиентов интересными историями

Автор статьи — Екатерина Девяткина, маркетолог в компании Artjoker, оказывающей услуги по разработке сайтов и комплексному интернет-маркетингу. Как говорит сама Екатерина, у нее есть писательское альтер-эго, которое выражается в ведении корпоративного блога компании. *** Любовь к историям у человека заложена на генетическом уровне. Любая информация выглядит более увлекательной и воспринимается…

 

Насколько важно общение в режиме реального времени с вашими потребителями в соцсетях?

Насколько важно общение в режиме реального времени с вашими потребителями в соцсетях?

Реакция в режиме реального времени — один из отличительных моментов использования социальных сетей для коммуникации. Вы пишете сообщение другу, отправляете фотоснимок коллеге, «лайкаете» пост знакомого или подписываетесь на участие в профильном мероприятии — и все это «здесь и сейчас». Соцсети приучили потребителя к тому, что не только коллеги, друзья и…