Количество времени, проведенного пользователями на сайте или в мобильном приложении, является одним из главных показателей аналитики. Считается, что чем больше времени люди тратят, тем лучше. Разработчики мобильного новостного приложения Breaking News решили следовать другому принципу: не отнимать время у пользователей, а экономить его.

Стремление разработчиков как можно дольше удерживать людей на сайте или в приложении далеко не всегда помогает пользователям решать их задачи: часто это только создает для них лишние проблемы.

Метрика «Потрачено времени» — это показатель уровня потребления, а не удовлетворенности. Мечтая о достижении максимально высоких значений этого показателя, разработчики забывают решать задачи пользователей наиболее оптимальным способом.

Озарение пришло к создателям Breaking News при чтении книги Клейтона М. Кристенсена «Дилемма инноватора. Как из-за новых технологий погибают сильные компании» (The Innovator’s Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail, Clayton M. Christensen). В ней Кристенсен объясняет, что фундаментальный вызов для компании — понять задачи потребителя и создать продукты, которые их решают.

Пользователи Breaking News открывают приложение много раз в день и задерживаются в нем ненадолго. Разработчики проанализировали их поведение и пришли к выводу, что метрика «Сохранено времени» для них важнее метрики «Потрачено времени».

Сегодня люди загружены делами больше, чем когда-либо в прошлом, на них обрушиваются огромные объемы информации. Поэтому если вы предоставляете им только самую необходимую информацию и самые необходимые инструменты в каждый момент времени, вы решаете одну из главных проблем современности. Пользователи таких продуктов возвращаются к ним каждый день и рекомендуют их друзьям.

Популярные системы аналитики, такие как Google Analytics и «Яндекс.Метрика», не способны измерять качество решения пользователями их задач: они сосредоточены на принципе затрат, а не экономии времени. Для определения удовлетворенности потребителей разработчики Breaking News рекомендуют индекс потребительской лояльности (NPS, англ. net promoter score), совмещенный с количеством дневных активных пользователей (DAU, англ. daily active users), коэффициент удержания клиентов (CRR, англ. customer retention rate), коэффициент оттока клиентов (CR, англ. churn rate), органическую виральность, отзывы к приложениям в онлайн-магазинах.