Маркетологи привыкли устанавливать связь с аудиторией в Facebook и Twitter, но из-за малого охвата и низкой вовлеченности они впустую тратят ресурсы на продвижение в этих соцсетях. К таким выводам пришли авторы нового исследования компании Forrester. По их мнению, брендам стоит использовать другие социальные сервисы и создавать собственные сообщества.

В отчете по результатам исследования «Стратегии социального взаимодействия, которые работают» («Social Relationship Strategies That Work») вице-президент и ведущий аналитик Forrester Нейт Эллиотт (Nate Elliott) пишет:

«Ясно, что Facebook и Twitter не предоставляют возможности таких взаимоотношений с людьми, которые нужны руководителям в сфере маркетинга. Большинство брендов все еще используют эти сайты как основу своих усилий по социальному продвижению — и таким образом впустую тратят значительные финансовые, технические и человеческие ресурсы в соцсетях, которые не приносит результата».

В своей заметке о фактической смерти органического охвата Эллиотт приводит цифры статистики. По данным Ogilvy, в феврале 2014 года охват постов крупных брендов в Facebook составил всего 2% от общего количества их подписчиков, и эта и без того малая доля продолжала падать на 5% в месяц. Проведенное ранее в этом году исследование Forrester показало, что только 0,07% поклонников популярных брендов взаимодействовали с каждым их постом в Facebook и только 0,03% — с каждым твитом в Twitter.

Эллиотт также напоминает, что недавно Facebook объявила о намерении с января 2015 года еще больше понижать органический охват постов, содержащих рекламные сообщения.

Маркетологам стоит тщательнее планировать расходы на продвижение в соцсетях и признать, что Facebook и Twitter уже не так эффективны с точки зрения бренда, как раньше.

Авторы нового исследования Forrester предлагают осваивать два основных направления:

  • Создавать собственные брендированные сообщества на сайтах компаний или в нишевых соцсетях. Например, по данным Forrester, взрослые американцы при желании взаимодействовать с брендом склонны посещать его сайт в 3 раза чаще, чем страницу в Facebook.
  • Перестать считать Facebook центром своей онлайн-активности и использовать другие каналы взаимодействия с аудиторией. В исследовании рекомендуется переключать усилия на такие социальные сервисы, как Instagram и Pinterest. Например, уровень вовлеченности подписчиков в Instagram в 58 раз превышает значение этого показателя для Facebook и в 120 раз — для Twitter. Письма email-рассылки достигают адресатов в 90% случаев, тогда как посты Facebook — только в 2%.

Как сообщает Эллиотт, некоторые бренды уже перестают тратить много ресурсов на продвижение в Facebook и достигают успехов. По его мнению, в следующие 18 месяцев большее количество маркетологов последует их примеру, а Facebook станет ни чем иным, как просто местом для показа рекламы.