Любой сайт построен на технологиях. Так же, как и холодильник на кухне. Но, тем не менее, он не нуждается в постоянной помощи ИТ-специалистов, чтобы выполнять свои задачи, как и холодильник, который не требует ежедневного присмотра специалиста.

Идея вывести сайт из-под управления специалистами ИТ-команды может быть чуждой вашей компании. Как рассуждают некоторые руководители, айтишники управляют локальной сетью, принтерами, телефонной системой, электронной почтой и компьютерами. И они знают, как работать с кодом сайтов. Почему бы им не заняться созданием и поддержкой сайта компании?

Чтобы ответить на этот вопрос, нужно сначала определиться с тем, чем является сайт компании. В первую очередь B2B-сайт является маркетинговым инструментом. Он предназначен для развития бизнеса. Он создается для привлечения целевой аудитории, донесения информации о компании и ее продуктах до посетителей, превращения их в потенциальных клиентов. Поэтому такая важная часть инфраструктуры бизнеса должна быть концептуально разработана профессионалами по маркетингу и развитию бизнеса и должна находиться под их контролем.

Это совсем не означает, что из этого процесса должны быть исключены представители ИТ-подразделения. Их работа также важна для развития бизнеса. Но вы им не поручили бы посещать торговые выставки для продвижения бизнеса, осуществлять холодные звонки клиентам или разрабатывать дизайн печатной рекламы, а значит вам не следует делегировать им и развитие бизнеса в онлайне.

Проблемы сайта под руководством ИТ-отдела

1. Сложно обновлять

Конечно, это обобщение, но чаще всего сайт, который разработан ИТ-отделом, спроектирован так, что его обновление удобно самой команде разработки. В современном мире маркетинга «неживой» сайт не может справиться с поставленными перед ним задачами. Сайт компании должен расти и быстро реагировать на проблемы и потребности клиентов. Когда для обновления страницы или создания новой потребуется работа трех человек на протяжении трех недель, компания на три недели отстанет от конкурентов.

2. Слабая коммуникация

ИТ-специалисты сильны своими техническими навыками. И эти навыки сильно отличаются от тех, которыми обладают их коллеги маркетологи. Маркетологи специализируются на поиске аудитории и общении с ней. Они понимают потребности клиентов и могут определять контент и ключевые слова, которые будут привлекать покупателей и позволят провести их по всему пути процесса покупки. Зачем же отнимать сайт, как инструмент общения с целевой аудиторией, у специалистов в области коммуникаций, чей опыт и навыки направлены на решение проблем клиентов?

3. Акцент на технологиях, а не на бизнес-целях

Сайт компании должен работать на достижение бизнес-целей. Это означает? что вам необходимы:

  • повышение осведомленности среди определенной аудитории путем достижения большей посещаемости сайта;
  • заполнение воронки продаж путем конверсии большего количества посетителей;
  • сбор персональных данных о посетителях для повышения эффективности продаж;
  • обеспечение повторных посещений перспективных клиентов за счет позиционирования сайта как экспертного ресурса.

Когда ИТ-отдел осуществляет разработку сайта и управляет его развитием, на первый план выходят технические цели. Не следует забывать, что решение технических вопросов должно быть направлено на поддержку достижения целей в области развития бизнеса, которые помогают компании расти и процветать.

Понимание этой проблемы ставит перед руководителями бизнеса один большой вопрос: как осуществить переход сайта из под контроля ИТ-отдела под управление группы развития бизнеса?

Как передать управление сайтом команде по маркетингу

1. Определите четкие задачи сайта, нацеленные на ROI

Цели и задачи сайта с точки зрения развития бизнеса были перечислены выше. Следует определить, как сайт должен способствовать развитию компании — конкретизировать каждую цель. Необходимо сосредоточиться на доходе, который может сгенерировать сайт, если его структура и управление эффективны.

2. Установите тесное взаимодействие маркетинговой команды и отдела продаж

Сотрудничество играет важную роль в достижении успеха. Соберите ключевых исполнителей, которые участвуют в развитии бизнеса компании, включая специалистов в области маркетинга и сотрудников, работающих в сфере продаж. Подтвердите цели, которые должен достичь сайт, и убедитесь, что все исполнители их уяснили и работают синхронно и слаженно.

3. Определите объем инвестиций — финансовых и временных

Определите, на каком этапе разработки и управления сайтом вам потребуется опыт узких специалистов. Выясните, сколько времени каждого из них необходимо для достижения целей. Определите денежные затраты, связанные с созданием и управлением сайтом. Это может включать в себя оплату маркетинговой кампании, которая может быть достаточно дорогой. Но опять же сосредоточьтесь на цели и ожидаемом ROI.

***

Это изменение — передачу сайта под управление маркетинговой команды — возможно, трудно осуществить, особенно в консервативных компаниях, с опаской относящихся к новшествам. Но когда сайт перестанет быть просто электронной рекламной брошюрой, для вас откроется путь к большим победам.

Источник: HubSpot | Изображение: dotshock