Даже если вы хорошо потрудились и разместили на своем сайте подробные описания продуктов и услуг, изображения и видео и исчерпывающую справочную систему, у посетителей все равно неизбежно возникают дополнительные вопросы, которые трудно предвидеть. Если ответов на вашем сайте нет, или посетитель затрудняется их найти, он обращается с вопросами к поисковым машинам и оттуда попадает на сайты ваших конкурентов.

Удержать посетителя на сайте, максимально упростить для него получение ответов на любые вопросы и превратить его в покупателя помогает продуманная система поддержки, ключевым компонентом которой является онлайн-консультант. Этот компактный виджет позволяет клиенту в удобном чате задать вопрос специалисту вашей компании, получить ответ в режиме реального времени, а при желании установить аудио- и видеосвязь.

В результате потенциальный клиент получает высокое качество оперативного обслуживания, а вы — возможность вызвать у него доверие и использовать эффективные приемы классической теории продаж: выяснение потребностей, отработку возражений и сомнений.

Это полезная реклама

Что представляет собой Avifon

Сегодня мы рассмотрим онлайн-консультант Avifon. Этот сервис легко устанавливается на сайт в виде виджета. Avifon способен работать в текстовом, голосовом и видеорежиме. Для операторов предусмотрена специальная панель для общения в чате с клиентами, а также для внутренней связи в отдельном текстовом чате с другими операторами (если у вас их несколько). Для администраторов аккаунта есть интерфейс управления операторами и раздел со статистикой звонков.

Попробуйте онлайн-консультант Avifon в работе.
Первые две недели — бесплатно.

Как подключить Avifon к сайту

Для установки онлайн-консультанта Avifon на ваш сайт необходимо выполнить два простых шага: подключить сайт в настройках сервиса и вставить короткий HTML-код виджета в код тех веб-страниц, на которых вы хотите его разместить.

Cайт подключается к Avifon в разделе «Мои продукты». Щелкните по кнопке «Подключить продукт», чтобы выбрать подходящий вам тариф и ввести основные настройки: адрес сайта и количество операторов.

Вы можете добавить в свой аккаунт Avifon любое количество сайтов. Все они отображаются в единой таблице в разделе «Мои продукты».

Код виджета для вставки на ваш сайт придет на ваш адрес электронной почты сразу после добавления сайта в настройках сервиса. Этот код всегда доступен также в панели администратора в разделе «Подключение к сайту». Просто вставьте его в код веб-страниц вашего сайта в том месте, где вы хотите разместить виджет, — обычно это правый или левый нижний угол.

Как работает Avifon

Виджет Avifon выглядит как компактный прямоугольник, занимающий минимум пространства. Щелкнув по нему, посетитель сайта увидит окошко онлайн-консультанта, у которого может быть два состояния: когда операторы готовы к приему вызова и когда операторов нет в сети.

Если специалиста на связи нет, то посетителю предлагается оставить ему сообщение до востребования. Если же операторы доступны, то посетитель может начать аудио-, видеовызов или текстовый чат.

Панель оператора работает на сайте сервиса и имеет более функциональный интерфейс. В центре — чат с посетителем со всеми сопутствующими настройками, слева — список всех активных сеансов связи, между которыми можно переключаться, а справа — внутренний чат между операторами, позволяющий органично встроить коммуникации с ними в рабочий процесс без необходимости постоянного переключения на внешние мессенджеры.

Разработчики Avifon собираются в течение ближайших 1-2 месяцев добавить новую функцию, незаменимую для службы поддержки клиентов, — демонстрацию рабочего стола со стороны посетителя во время сеанса связи с оператором. Эта возможность позволит оператору быстрее решать технические проблемы посетителя.

Пока новая функция находится на стадии тестирования и работает только в браузере Google Chrome, но мы уже можем поделиться с вами скриншотом, на котором вы видите окно с трансляцией рабочего стола (при необходимости оно может разворачиваться на весь экран).

Доступ к управлению аккаунтом имеет администратор. Он может добавлять операторов, изменять их данные (логин, пароль, аватар).

В администраторском разделе собирается статистика звонков, в том числе пропущенных, подсчитывается рейтинг операторов для контроля за качеством их работы и своевременного выявления слабых сотрудников.

Интеграция Avifon с другими сервисами

Avifon может быть интегрирован со сторонними решениями — например, с сервисами поддержки клиентов, онлайн-консультаций, вебинаров и т.д. Все детали подобных разработок и их стоимость обговариваются индивидуально.

Заключение

У офлайновых магазинов есть большое преимущество перед корпоративными сайтами и интернет-магазинами — продавцы-консультанты, которые предоставляют покупателям всю информацию о товарах и услугах и при необходимости выясняют их потребности, отрабатывают возражения и подводят их к покупке.

С помощью онлайн-консультанта такой живой контакт между вами и вашим потенциальным клиентом можно установить через ваш сайт. Это радикально повышает качество обслуживания клиентов и помогает выигрывать в конкурентной борьбе.

Онлайн-консультант Avifon — простой в установке и использовании сервис, который позволит достичь этих целей, удержать клиентов на сайте и повысить конверсию.

Попробуйте онлайн-консультант Avifon в работе.
Первые две недели — бесплатно.