Работа маркетолога в интернете подразумевает частое общение (в том числе — в корпоративных блогах). Читатели в блогах и позитив и негатив привыкли открыто выражать в комментариях к новым постам. Блоги личные негатив и позитив обрабатывают иначе, чем корпоративные блоги и блоги стартапов. Цели у этих блогов разные, равно как и их аудитории. Но всплеск негатива не идет на пользу никому. Стоит ли реагировать на комментарии в блогах и как делать это правильно? Давайте разберемся.

Реагировать или нет — зависит от вашего контента и маркетинговых целей

Ценность комментариев в вашем блоге зависит того, какие цели вы ставите перед собой, начиная вести блог вашей компании. Важны ли вам потенциальные клиенты, просмотры, вовлечение сообщества или определение лидеров мнений? Разные цели можно обеспечить за счет разных подходов. Если успешность конверсии в ваших блогах не зависит от тональности комментариев и вообще от наличия каких-либо комментариев — на комментирование можно не обращать внимания.

Если под вашим новым постом в блоге нет комментариев, но он дает огромное количество лидов и конверсии, то значит, пост достиг своей цели. А комментарии под таким постом просто воспринимайте как приятное дополнение (если они есть).

С другой стороны, если вашей целью является формирование сообщества на основе блога, то стоит все же активнее вовлекать людей в дискуссию.

Обращайте внимание на то, что еще делают ваши читатели помимо комментирования

Если вы заметили, что кроме периодического случайного просмотра контента, люди больше ничего не делают (не скачивают «белые книги», не переходят по ссылкам с призывом к действию, не просматривают секции с файлами для скачивания или с промоакциями) — то так ли важно, что они мало комментируют? У вас проблема похуже: по каким-то причинам целевой контент непопулярен, и уровень конверсии недопустимо низок. Вот этим и стоит заняться в первую очередь. А комментарии будете подтягивать, когда подтянете уровень конверсии и реализацию бизнес-идей в своем блоге.

Сосредоточившись только на привлечении и удержании интереса комментаторов, вы рискуете потерять ту часть аудитории, которая не комментирует, но покупает. Именно поэтому не разменивайтесь на тех, кто много критикует или просто «сорит» комментариями налево и направо. Все такие «комментаторы» не несут никакой бизнес-ценности для вас.

Оценивать комментарии надо не только по форме, но и по содержанию

Тролли на сайтах и в блогах на любую тему, к сожалению, до сих пор не перевелись. Именно поэтому рано или поздно и вы тоже с ними столкнетесь. А значит, не удивляйтесь, если комментарии, которые затрагивают вопросы расы, пола, сексуального поведения или религии, появятся под вашими деловыми статьями или аналитическими материалами. Не реагируйте на такие комментарии никак: только бан и удаление пользователя и комментариев, которые грубо нарушают правила вашего блога и оскорбляют потенциальную аудиторию и авторов.

То же касается и спамеров на вашем сайте. Горе-сеошники еще не перевелись. Плагины на сайте и внимательное модерирование комментариев помогут вам занести в «черный список» всех этих «оптимизаторов» с поддельными сумками Louis Vuitton и предложениями бесплатной виагры.

Единственно ценными для вас должны быть те комментарии, которые релевантны тематике постов и блога в целом и напрямую связаны с конверсией, темой или ценностью вашего бизнеса, либо с практическими советами и оценкой вас как автора. Остальное не имеет значения для вас как для онлайн-маркетолога.

Согласуйте свое определение комментариев

Стоит также сказать, что мы по привычке используем определение комментариев, которое появилось еще году в 2003-м.Сегодня с появлением и развитием социальных сетей комментирование видоизменилось. Теперь зачастую основная масса оценок и комментариев появляются не в вашем блоге и не на сайте, а вне его: в соцсетях, таких как Facebook, «Вконтакте», Twitter, Google+ и во многих других.

Поэтому если вы будете следить только за теми комментариями и оценочными суждениями, которые появляются непосредственно под статьей, то многое упустите из виду. Следите за развитием дискуссий, репостами и оценками на разных платформах, в разных соцсетях и сервисах.

***

Подводя итоги, можно сказать, что классические комментарии в блогах больше не играют решающей роли в оценке вашего контента и всего интернет-ресурса. Настало время переоценить роль комментариев как таковых и обращать внимание на бизнес-показатели, релевантность аудитории и социальные сети, а не только на то, оставил ли кто-то пару строк под вашим постом.

Следите за кликами, целевыми переходами и уровнем конверсии — это куда важнее для вашего бизнеса в процессе контент-маркетинга, чем какие-то комментарии.

Источник: HubSpot | Изображение: Bloomua