О том, что мобильные комуникации и мобильные пользователи сегодня занимают отдельный крупный сегмент в интернете, мы уже говорили не раз. Сегодня мы с вами разберем, как собирать и анализировать статистику переходов и посещаемости мобильных пользователей для сайта, используя для этой цели данные Google Analytics.

Общий перечень показателей

Есть три типа трафика мобильных устройств, который вы можете отслеживать при помощи инструментов Google Analytics:

  • сайт с единственным URL (немобильный сайт или адаптивный сайт с дизайном, который предполагает удобное использование на мобильных устройствах);
  • отдельный мобильный сайт с отдельным адресом (вида m.mysite.com);
  • мобильное приложение.

Для отдельно взятого адреса на сайте или для отдельного мобильного сайта перечень важных метрик включает:

  • численность посетителей;
  • ключевые слова;
  • показатель отказов (bounce rate);
  • источники трафика;
  • посадочные страницы;
  • активность по мобильным устройствам.

Выборка этих показателей позволяет получить ответы на основные вопросы в рамках работы вашего сайта и мобильной стратегии.

  • Кто ваши мобильные пользователи?
  • Что ищут пользователи вашего сайта при посещении его с мобильного устройства?
  • С чем возникают проблемы при поиске контента (показатель отказов для посадочных страниц, среднее время на странице, глубина просмотров и т. д.)?
  • Какие страницы на сайте дают лучше уровень конверсии для мобильных пользователей по сравнению с настольной версией?
  • Адаптирована ли структура вашего сайта и архитектура проекта для мобильных пользователей (работа поискового механизма на сайте, цели, глубина просмотров, среднее время пребывания на странице, конверсии, скорость загрузки страниц)?
  • Стоит ли вам оптимизировать ключевики на сайте (дискретно по устройствам и разрешениям экранов)?
  • Насколько быстро сайт грузится на мобильных устройствах?
  • Просто ли перемещаться между разделами и страницами сайта с использованием смартфона или планшета?
  • Используется ли максимально эффективный подход к подаче контента на мобильных устройствах (адаптивный дизайн и работа с отдельно взятыми адресами)?
  • Каковы поведенческие модели пользователей на мобильных и настольных устройствах?
  • Работают ли призывы к действию для покупателей на мобильных точно также, как на настольных устройствах?
  • Стоит ли вам обзаводиться мобильным приложением (конверсия, ключевики и т. д.)?

Есть еще некоторые дополнительные вопросы для внедрения мобильных версий.

  • Ищут ли ваши мобильные пользователи что-либо по-другому, чем это делают пользователи настольных устройств (в плане ключевиков — органический поиск и отчеты поиска по сайту в целом)?
  • Корректно ли работает редирект при определении мобильных устройств (сопоставьте здесь данные из отчетов по кроссдоменной переадресации и при определении мобильных устройств)?

Не так давно у Google в бета-версии заработала опция трекинга для мобильных приложений. Эта опция так и называется Mobile App Tracking и включает в себя следующие показатели:

  • Acquisitions — отчет по трафику;
  • Users — отчет по числу пользователей;
  • Engagement — соотношение числа посетителей и трафика;
  • Outcomes — отчет по конверсиям.

В контексте анализа работы мобильного приложения можно найти ответы на следующие вопросы:

  • Могут ли пользователи легко и быстро найти ваше приложение в онлайн-магазине приложений (источники и переходы из магазина)?
  • Как обычно находят пользователи ваше мобильное приложение (источники)?
  • Отказываются ли пользователи от приложения после установки и после первого запуска (сопоставляем число пользователей и скачиваний)?
  • Часто ли падает ваше мобильное приложение (тоже отражается на вовлечении)?
  • Работает ли мобильное приложение лучше на одних устройствах по сравнению с другими?
  • Цели и транзакции — лучше ли уровень конверсий по сравнению с теми средними показателями, которые вы прогнозировали?
  • Есть ли проблемы с воронкой продаж и конверсий при помощи приложения?

Теперь давайте разберемся, как все эти метрики и ответы на перечисленные выше вопросы можно использовать на практике.

Отслеживание настольной навигации, показатели для отдельных URL и всего адаптивного дизайна

Отчет Mobile выдает в некотором роде ограниченный объем информации. К примеру, вы не можете посмотреть посадочные страницы и сегментацию исключительно по мобильному трафику (по крайней мере, не в отчете по умолчанию). Вместо этого предлагаем пользоваться сегментацией по конкретным направлениям:

Проблема в сегментации по умолчанию тут в том, что мобильный трафик никак не отделен от планшетов. Есть раздел Tablet Traffic, но для просмотра мобильного трафика за исключением планшетов придется создавать отдельный фильтр.

Выборку можно сделать на основе разрешения экрана с использованием регулярных выражений (RegEx):

  • Название: ‘Mobile — no tablets’.
  • Включить в массив: ‘Mobile (Including Tablet)’ containing ‘Yes’ AND.
  • Исключить из массива: ‘Screen Resolution’ Matching RegExp (1\d|[7-9])\d\d+x.*

Итак, мы получили конструкцию для фильтрации трафика по заданным нами параметрам в зависимости от диагонали экрана. Не забывайте, что у некоторых смартфонов диагональ экрана больше, чем установлено в параметрах этого фильтра, так что такие «нестандартные» смартфоны придется включить в состав выборки трафика с планшетов.

Дальше можно перейти к сравнению мобильного и настольного трафика в различных сегментах аудитории. Для этой цели может понадобиться не только сегментация с исключением планшетов, но и сегментация с исключением смартфонов: параметр ‘Include: Mobile; Containing: No’.

Применив новые фильтры, мы увидим разницу между мобильным, настольным и планшетным трафиком для нашего ресурса:

Использование данных Analytics для определения мобильно-адаптированного подхода

Если вы только собираетесь адаптировать свой сайт для мобильных устройств, то, наверняка, захотите сравнить разные подходы к верстке и отображению данных: от адаптивного дизайна до отдельной версии мобильного сайта.

Важные метрики:

Посетители: сколько процентов приходит с мобильных устройств?

Cоотношение помогает определить дружественность выбранной онлайн-стратегии для мобильных устройств. Даже при низком проценте здесь важен рост показателя с течением времени.

Ключевые слова: есть ли заметная разница в поисковых запросах и терминологии?

Органический поиск и ключевики, с ним связанные, можно посмотреть в Traffic Sources > Sources > Search > Organic. 10 главных ключевиков для мобильного и немобильного трафика покажут вам, как и по каким словам люди находят ваш сайт при использовании различных устройств. Если разница между мобильными и немобильными пользователями в используемых ключевиках слишком велика, то вам стоит создать отдельный мобильный сайт. В ряде случаев разница в популярных ключевиках помогает определиться с поисковой оптимизацией для адаптивного дизайна сайтов.

Показатель отказов: есть ли существенные различия между мобильной и настольной аудиторией?

Посмотреть эту статистику можно в Traffic Sources > Overview:

При высоком показателе отказов для мобильных пользователей стоит проверить, не возникает ли у мобильного пользователя необходимость изменять масштаб страницы и слишком активно прокручивать страницу при использовании сайта. Стоит также оптимизировать навигацию и поиск под работу мобильных устройств и малую диагональ экрана.

Посадочные страницы. На каких страницах есть диспропорция в уровне отказов или посещаемости для мобильных устройств? Каков уровень конверсии?

Статистику можно посмотреть в Content > Site Content > Landing Pages и сравнить показатели.

Если посадочная страница — это пост в блоге, то здесь высокий показатель bounce rate — в порядке вещей. В остальный случаях надо искать причину.

Для определения страниц с самым высоким уровнем конверсии изучите отчет в Conversions > Goals > Reverse Goal Path.

Источники трафика: есть ли разница между настольными и мобильными источниками?

Этот показатель смотрим в отчете Traffic Sources > Sources > All Traffic. При этом надо установить опцию Medium для фильтрации трафика.

Если вас интересует отдельно трафик для смартфонов Apple на новой мобильной ОС, то вам пригодится фильтр для определения трафика с iOS 6 и более поздних версий.

Скорость загрузки сайта для мобильных устройств: насколько дольше или быстрее грузится?

Данные берем из отчета Content > Site Speed. Этот отчет позволяет понять насколько быстро в среднем идет загрузка страниц для мобильного и немобильного пользователя.

Если у вас слишком долго грузятся страницы и посты на мобильных устройствах, то стоит поработать над оптимизацией контента, отказаться от «тяжелой» графики, переработать дизайн и верстку, удалить все ненужные надстройки над HTML и CSS. Рассмотрите возможность внедрения адаптивного дизайна, а также потестируйте ваш сайт при помощи инструментов Google PageSpeed Insights. С помощью этого инструмента также можно поработать над целями и над тем, как контент и сайт работают на планшетах, а не только на смартфонах.

Касательно оптимизации мобильных сайтов советуем вам почитать пост о том, как правильно проводить аудит мобильных сайтов.

Трекинг кликов по адаптивному сайту

Помимо сравнительного тестирования и изучения своего сайта после адаптивной верстки, стоит подробно разобрать способы трекинга кликов на мобильных устройствах в случае с адаптивным дизайном сайта.

Настраиваем панель сбора данных для мобильного трафика:

Данные по мобильному трафику можно мониторить отдельно, чтобы свести воедино выборку из разных фильтров и отчетов и не переключаться между разными вкладками. Панели с такими данными будут иметь примерно такой вид (ссылки ведут в сервис Google Analytics):

Настройка трекинга для мобильной версии сайта

У многих компаний возникает трудность с корректным использованием и добавлением кода Google Analytics на свой мобильный сайт. Согласно данным Мongoose Metrics, в случае отдельного мониторинга Google Analytics на сайтах компаний, где мобильный сайт представлен отдельно от настольного, из 41 344 мобильных сайтов 37% вообще не мониторят свои показатели.

Основные шаги при добавлении кода Google Analytics на мобильный сайт:

  1. Вставка кода на страницы мобильного сайта аналогично тому, как это делают для обычных сайтов.
  2. Работайте с этим сайтом как с поддоменом и настройте кросс-доменный трекинг.
  3. Настройте отдельный профиль для трекинга только трафика для мобильного поддомена. В учетную запись по умолчанию собираются данные и для основного сайта и для поддомена, А в мобильном профиле будет собираться аналитика по мобильному сайту.

Все метрики и отчеты, в основном, здесь будут аналогичны «настольной» аналитике для отдельно взятых адресов. Особое внимание обратите на ключевые слова: это поможет создавать контент, ориентированный на запросы мобильных пользователей. И не забывайте о контроле за редиректами.

Данные по аудитории можно посмотреть в Audience > Mobile > Overview:

  • Сравните посещаемость мобильного и настольного сайтов.
  • Можете также использовать панель Mobile Data Dashboard.

Трекинг в мобильном приложении

У Google Analytics не так давно заработал трекинг для мобильных приложений. Вы можете интегрировать его данные с вашим аккаунтом Google Analytics в рамках инструмента Universal Analytics.

Внедрение трекинга для мобильных приложений немного сложнее, чем настройка веб-трекинга. Как минимум, вам понадобится знание работы с SDK для Android и iOS. Есть руководство по настройке Google Analytics с лучшими практиками по настройке трекинга для приложений.

Внедрение трекинг-кода для мобильных приложений состоит из 2 частей:

  • Настраиваем ваш аккаунт: выбираем App, указываем ваш Tracking ID.
  • Загружаем Google Analytics SDK для Android или iOS и добавляем код с вашим Tracking ID.

Ключевые метрики для мониторинга в мобильных приложениях:

  • Привлеченные пользователи:
    • число установленных копий и открытых копий приложения;
    • источники установок в Google Play.
  • Пользователи (количество).
  • Вовлечение:
    • как посетители сайта используют ваше приложение (продолжительность сессии, число просмотров экрана, поведенческая модель, события и клики и т. д.).
  • Отдача от мобильного приложения:
    • цели;
    • ecommerce-транзакции.

Основные вопросы по работе с мобильным приложением, которые стоит задать самому себе по результатам мониторинга:

Откуда приходят пользователи, скачивающие ваше приложение из магазина приложений Google Play (данные из отчета Acquisitions > App Marketplace > Google Play > Sources) ?

Учтите, что конкретно этот отчет использует данные о привлеченных пользователях и установках только из магазина Google Play. Если ваше приложение не представлено в магазине компании Google, то данных в этой секции не будет.

Есть ли отказы от запуска после установки или первого пробного использования (данные из отчета Engagement > Behavior > New vs. Returning, Loyalty, Recency)?

Три этих отчета (New vs. Returning, Loyalty, Recency) помогут вам выяснить, продолжают ли пользователи открывать и использовать ваше приложение после скачивания и установки.

Отчет по новым и повторно приходящим пользователям поможет вам сосредоточиться на удержании существующих пользователей и оценить процент новых участников.

Польза отчета с частотой пользовательских сессий зависит от целевого предназначения самого приложения. К примеру, если приложение работает в соцсети или является клиентским приложением для соцсети вроде Facebook, то здесь вполне естественно ожидать по несколько посещений или сессий в день. Если же это нишевое приложение вроде списка дилеров и поиска автомагазинов, то даже самые постоянные клиенты будут пользоваться им от силы пару раз в месяц. Так что и результаты в отчете будут отличаться в зависимости от целей и специфики работы конкретного приложения.

Часто ли «падает» ваше приложение (это можно узнать из отчета Engagement > Crashes and Exceptions)?

Частые «падения» и сбои в работе приложения приводят к потере существенной части пользовательской аудитории.

Какова работоспособность и производительность приложения для конкретных типов и моделей мобильных устройств (смотрим отчет Users > Devices and Network > Devices)?

Каков уровень конверсии и превышает ли он средний запланированный показатель (Outcomes > Goals > Overview; Outcomes > Ecommerce > Product Performance and/or Transactions)?

Есть ли проблемы с воронкой конверсии и продаж (Outcomes > Goals > Goal Screens; Outcomes > Ecommerce > Time to Purchase)?

***

В этом посте мы рассказали вам об основных показателях и отчетах для мониторинга на сайте и в мобильном приложении для вашего веб-проекта при помощи инструментов Google Analytics. Надеемся, что этот материал был вам полезен (впрочем, сообщить о своем мнении вы всегда можете в комментариях).

Источник: Distilled