Что случилось в прошедшие праздники? Праздничное предложение вашей компании привлекло посетителей на сайт, однако этот всплеск посещаемости не отразился на уровне продаж? Это результат так называемого «синдрома пустой корзины». В среднем 71% корзин интернет-магазинов так и остаются неоплаченными. Предлагаем вам несколько советов о том, как избежать отказов посетителей сайта от совершения покупок.

Ведите прозрачную ценовую политику

Покупатели не любят скрытых наценок. Когда клиент уже готов оплатить товар, точно указывайте стоимость доставки, которая добавляется к цене товара.

Информируйте посетителей о безопасности вашего сайта

Онлайн-покупателей все чаще волнуют вопросы безопасности и хищения персональных данных. Поэтому важно продемонстрировать клиентам, что все операции на вашем сайте безопасны. Разместив на странице печать доверия солидной компании по безопасности в интернете, вы дадите понять клиентам, что их персональная и финансовая информация надежно защищены от кражи.

Предлагайте различные способы оплаты товара

Важно обеспечить возможность оплаты товаров как можно большим количеством способов — от банковских карт до электронных платежных систем. Нет ничего хуже, если покупатель сделает заказ и только тогда узнает, что ваша компания не принимает платежи через одну из популярных платежных систем. Вам необходимо не только разнообразить возможности оплаты, но и информировать покупателя о них на всех стадиях процесса покупки, а не только при ее оплате.

Используйте онлайн-чат для поддержки клиентов

Даже если описание товара вполне понятно вам самим, у покупателей во многих случаях могут возникнуть вопросы по поводу функциональности продукта, в результате чего они воздержатся от покупки. Чтобы избежать потери покупателей, создайте чат-службу, в которой клиенты смогут получить ответы на любые возникающие вопросы.

Упростите процедуру отказа от покупки

Независимо от того, насколько хорошо оптимизирована процедура покупки, есть вероятность, что покупатель передумает. Поэтому необходимо дать покупателям возможность вернуться к исходному состоянию корзины и создать список желаний (вишлист) или подписаться на напоминания по почте.

Не каждый посетитель вашего сайта станет покупателем, но при хорошей организации процесса покупки вы сможете увеличить количество клиентов и избавиться от «синдрома пустой корзины».

Источник: Wasp Barcode | Изображение: Eric Schmuttenmaer