В ближайшие два года, как утверждают специалисты Mobithinking, один миллиард человек получит доступ к Интернету с мобильных устройств. В США 25% пользователей отказались от ноутбуков для работы исключительно на мобильных устройствах. Наряду с поразительным ростом количества пользователей мобильным интернетом в США, во многих странах наблюдается картина, когда пользователи в качестве первого средства подключения к Интернету выбирают смартфоны, а не ПК.

Шпаргалка для мобильного маркетинга©photo

Назревает вопрос, как маркетологам использовать возможности мобильных устройств для обеспечения персонализированного контакта с пользователями? Ответ состоит в следующем: не нужно думать о мобильном устройстве, как о еще одном компьютере, его нужно воспринимать как неотъемлемую часть ваших потенциальных клиентов. Вот список советов и приемов, которые должен знать каждый маркетолог, начиная осваивать мобильный маркетинг.

Начало работы

  • Установите для себя измеримые и реалистичные цели. Это поможет вам определить дееспособность вашей тактики, если вы только знакомитесь с мобильным маркетингом. Например, если вы собираетесь начать SMS-кампанию, первоначально задайтесь целью создать базу данных клиентов. Если вы хотите оптимизировать ваш сайт для мобильных устройств, начните с анализа своего контента, определите те активы, которые в большей степени участвуют в привлечении на ваш сайт посетителей и используйте его для мобильной версии сайта.
  • Создайте тестовую базу. Определите некоторых постоянных (лояльных) клиентов, на которых вы будете тестировать новые мобильные кампании. Мобильный интернет требует настройки, и короткая фаза испытаний, в течение которой пользователи смогут дать вам отзывы, поможет вам оперативно устранять недочеты и создавать более качественный продукт прежде, чем вы начнете крупномасштабное внедрение кампании.

Осознайте ограничения, связанные с использованием мобильного интернета

  • Оптимизируйте сайты для мобильных устройств, а не для настольных компьютеров. Хотя мобильные устройства имеют возможности, которые мало чем уступают настольным компьютерам, всегда имейте в виду, что при проектировании сайта или приложения для мобильных устройств существуют некоторые ограничения. Создавайте свой контент и дизайн страницы, помня о небольших размерах экранов, отсутствии мыши и ограничениях ввода из-за отсутствия полной клавиатуры.
  • Не испытывайте терпение пользователей длительной загрузкой громоздких изображений. Это может быть не только тратой их времени, но и денег, в зависимости от стоимости услуг передачи данных.
  • Создавайте короткие формы. Вы можете просить пользователей заполнять формы, однако, уменьшайте поля, насколько это возможно. Набирать текст на смартфоне, в лучшем случае, неудобно, а в худшем, достаточно трудно, так что сокращайте формы и, по возможности, используйте заранее заполненные варианты, которые пользователь сможет выбрать с использованием прокрутки.
  • Не прячьте содержание за несколькими щелчками мыши. Если пользователь кликнул бы три раза, чтобы добраться до контента на персональном компьютере, то на мобильном устройстве после второго клика он, скорее всего, откажется от этой затеи и уйдет с сайта.

Преимущества использования мобильных устройств

  • В полной мере используйте функции, присущие мобильным устройствам. Воспользуйтесь всеми преимуществами, которые предлагают сегодня мобильные устройства. Например, вы можете использовать функции GPS, чтобы пользователи могли сделать «чек-ин» в вашем офисе (можно даже назначить награду для тех, кто это сделает), предложите функцию «click-to-call», чтобы они могли одним нажатием совершить звонок прямо с сайта, а также используйте QR-коды, которые ведут на целевую страницу. Эти особенности отличают мобильный маркетинг, потому что они направлены на удовлетворение тех потребностей мобильных пользователей, которые не способны удовлетворить средства традиционного интернет-маркетинга.
  • Создавайте контент с учетом маленьких экранов. Более сжатый контент, отформатированный в фрагменты соответствующего размера, идеально подходит для мобильного. Будьте краткими и используйте жирный шрифт в заголовках, маркируйте и нумеруйте списки, чтобы разбить их на большее количество пунктов, что сделает их удобными для поиска необходимой информации.

Сделайте ваш email-маркетинг подходящим для мобильных устройств

  • Создайте текстовые и HTML-версии электронных сообщений. Некоторые почтовые клиенты по умолчанию будут использовать обычный текст и предоставлять адресатам возможность просматривать фотографии, а другие будут загружать фотографии автоматически. Обеспечьте быструю и четкую работу вашей электронной почты при использовании любого сценария.
  • Напишите описательный альтернативный текст. Альтернативный текст — это текст, который отображается вместо изображения, когда невозможно открытие графического объекта. Если ваш электронный заголовок изображения не несет информации об изображенном предмете, добавьте альтернативный текст, который опишет, как изображение относится к теме сообщения.
  • Четко формулируйте тему сообщения. Когда у мобильного пользователя есть несколько минут для того, чтобы проверить свою электронную почту, он обычно делит свой почтовый ящик на три категории: «читать сейчас», «удалить», и «прочесть позже». Расплывчатая тема приведет ваше письмо в категорию «удалить». Создайте четкую и понятную тему сообщения, чтобы ваша электронная почта имела больше шансов быть прочитанной сразу, или, по крайней мере, была отложена на потом.
  • Идентифицируйте себя как отправителя. Несмотря на то, что ваш клиент, скорее всего, знает, что это письмо от вас, идентифицируйте себя в качестве отправителя в соответствующем поле сообщения. Это поможет избежать недоразумений, которые могут привести ваше сообщение в корзину без прочтения.

Интегрируйте вашу мобильную маркетинговую стратегию с вашей основной стратегией

  • Интегрируйте ваши мобильные кампании с вашей CRM (Customer Relationship Management). Как и в любой другой кампании, вы можете и должны отслеживать и стимулировать клиентов, которые приходят к вам через мобильные кампании.
  • Используйте мобильные устройства, чтобы продвигать потенциальных клиентов через «воронку». Если они обратили внимание на вашу кампанию или зашли на ваш сайт, они уже заинтересованы в вас. Воспользуйтесь этим знанием, и предоставьте необходимый клиенту контент с учетом удобства работы на мобильном устройстве. Например, в сфере розничной торговли и электронной коммерции можно оптимизировать онлайн регистрацию для мобильных устройств и обеспечить легкий доступ к обзорам. В сегменте B2B маркетологи могут позволить клиентам зарегистрироваться и прослушать вебинары на своих мобильных устройствах.
  • Включайте призывы к действию (calls-to-action). Мобильный браузинг должен быть более рациональным, чем с помощью настольного ПК, но, тем не менее, призывы к действию должны присутствовать в вашей маркетинговой кампании. Проанализируйте все призывы к действию, которые вы используете в своих маркетинговых кампаниях, и выберите те из них, которые будут уместны для использования в мобильных кампаниях.
  • Интегрируйте платный поиск. Ваша мобильная маркетинговая стратегия может включать в себя платный поиск компонентов, размещая объявления Google для мобильных устройств через ваш аккаунт в AdWords. Обязательно используйте настоятельные призывы к действию, с учетом ваших мобильных поисковиков.

Приспосабливайтесь к мобильным требованиям

  • Используйте и мобильные приложения, и мобильные сайты. Бушуют жаркие споры о том, что же лучше, мобильные приложения или мобильные сайты. Однако вы должны знать, что в вашей мобильной маркетинговой стратегии есть место для обоих. Подумайте о мобильных сайтах как о способе расширить аудиторию и привлечь людей из верхней части “воронки”, а также используйте мобильные приложения, как способ увеличения вовлечения клиентов из ее середины. Используйте свой мобильный сайт, чтобы стимулировать читателей загрузить мобильное приложение.
  • Развивайте iPad-приложения. iPad занимает место где-то между ПК и другими мобильными устройствами. Если вы определили, что большой процент ваших пользователей пользуются iPad для доступа к вашему сайту, развивайте приложения для них, это будет более надежным способом, чем если вы просто предложите какое-нибудь приложение для смартфона.
  • Тестируйте свой сайт на различных устройствах и браузерах. Так же, как вы тестируете свой сайт на различных браузерах и проверяете, как ведут себя ваши электронные сообщения при использовании различных почтовых клиентов, проверяйте свои мобильные кампании на различных устройствах и в разных браузерах для того, чтобы удостовериться, что ваша кампания доступна для всех пользователей, независимо от устройства и браузера.
  • Создавайте контент, который удовлетворяет потребности мобильных пользователей. Если у вас есть виртуальная витрина, примените функцию «click-to-call», чтобы клиент мог сразу с вами связаться. Если вы продаете товар, сделайте так, чтобы посетителю было легко найти код купона. Мобильные пользователи знают, что они ищут, поэтому прогнозируйте их потребности при создании контента. А если сомневаетесь — спросите их!

Хотя мобильный маркетинг и набирает обороты, он все еще является относительно новым явлением, даже в быстро изменяющемся мире маркетинга. Продолжайте мониторинг тех аспектов, которые работают, а которые нет, и уточняйте рекомендации по этой захватывающей новой сфере маркетинга.

(via)